A política de troca e devolução da Tzni foi feita para tornar o processo o mais fácil possível para você. Gostou de uma peças mas não tem certeza se vai ficar legal em você? Escolha sem medo. A primeira troca é por nossa conta e, se quiser devolver, sem problemas, você não precisa nem se explicar ou dar qualquer motivo, é só solicitar a devolução em até 7 (sete) dias após o seu recebimento.
1. Troca:
- O prazo para solicitar uma troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
- A troca pode ser feita por outro produto, marca ou coleção, desde que o valor seja igual ou menor ao valor pago inicialmente.
- Se o novo produto for de menor valor, a diferença será creditada em sua conta no site, mas não poderá ser estornada ou reembolsada.
- Frete grátis para a primeira troca.
2. Devolução e Restituição:
- As devoluções podem ser solicitadas sem custos, por qualquer motivo, em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
- O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido.
- Após a solicitação de devolução, não será possível fazer alterações no pedido.
3. Devolução por Defeito:
- Caso o produto tenha defeito, a troca pode ser solicitada em até 90 dias após o recebimento do pedido.
- O prazo para análise do defeito é de 30 dias corridos após o recebimento do produto em sua logística.
Importante: Certifique-se de revisar o método de restituição antes de concluir a solicitação, pois após a solicitação, não serão feitas alterações no produto ou na forma de pagamento.
Instruções de envio para troca ou devolução
É essencial usar a embalagem de transporte para devolver seus produtos. Não serão aceitas devoluções que não estejam na caixa original da marca. A embalagem de transporte é resistente e foi projetada para proteger o produto durante o envio, garantindo sua integridade até chegar ao consumidor ou ao Centro de Distribuição em caso de devolução.
A devolução será aceita apenas se o produto estiver nas condições originais: com etiquetas e lacres intactos, na embalagem não danificada, sem uso ou alterações (como ajustes de bainha) e sem odores ou manchas. Se o produto não atender aos critérios, a Tzni pode recusar a devolução e reenviar o item ao cliente com a justificativa.
Após recebermos o produto nas condições adequadas para devolução, iremos processar a restituição ou o envio do pedido reservado para troca. Você será notificado por e-mail.
